培養(yǎng)目標(biāo):本專業(yè)培養(yǎng)掌握電信商務(wù)的基本原理和基礎(chǔ)知識,具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用能力,較全面的信息服務(wù)能力與通信增值業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)能力,具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,能夠從事電信平臺上的商務(wù)規(guī)劃、分析、咨詢等領(lǐng)域工作的高等應(yīng)用型人才。
主要課程:主干課程有企業(yè)文化 、客服工作概述 、語音藝術(shù)、電信商務(wù)服務(wù)流程、電信業(yè)務(wù)知識、地理和姓氏常識 、客服人員規(guī)范用語、呼叫系統(tǒng)軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)、呼叫中心發(fā)展及特點(diǎn)、行業(yè)分析、市場營銷、國際貿(mào)易等。