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電信營業(yè)

  • 專業(yè)人氣：已有208人瀏覽
  • 所在地域：陜西 西安
  • 學(xué)校名稱：陜西通信技師學(xué)院
  • 聯(lián) 系 人：張老師
  • 學(xué)校地址：陜西省西安市郭杜教育科技產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)
  • 中專專業(yè)類中排名500，地區(qū)排名500。
    這里有陜西通信技師學(xué)院的電信營業(yè)專業(yè)課程、電信營業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、電信營業(yè)就業(yè)措施等信息。
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培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)掌握電信商務(wù)的基本原理和基礎(chǔ)知識，具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用能力，較全面的信息服務(wù)能力與通信增值業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)能力，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，能夠從事電信平臺上的商務(wù)規(guī)劃、分析、咨詢等領(lǐng)域工作的高等應(yīng)用型人才。

主要課程

主干課程有企業(yè)文化 、客服工作概述 、語音藝術(shù)、電信商務(wù)服務(wù)流程、電信業(yè)務(wù)知識、地理和姓氏常識 、客服人員規(guī)范用語、呼叫系統(tǒng)軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)、呼叫中心發(fā)展及特點(diǎn)、行業(yè)分析、市場營銷、國際貿(mào)易等。

就業(yè)方向

中國電信、大唐電信等通信公司負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作，處理客戶投訴，解決客戶提出的業(yè)務(wù)、技術(shù)問題;對于不能在線處理的客戶問題協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)人員解決;記錄、跟蹤客戶問題，總結(jié)整理相關(guān)的客戶服務(wù)資料。

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