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呼叫中心服務與管理

  • 專業(yè)人氣：已有1085人瀏覽
  • 所在地域：吉林 白城
  • 學校名稱：白城職業(yè)技術學院
  • 聯 系 人：招生辦
  • 學校地址：吉林省白平公路50－34號
  • 大專專業(yè)類中排名500，地區(qū)排名16。
    這里有白城職業(yè)技術學院的呼叫中心服務與管理專業(yè)課程、呼叫中心服務與管理培養(yǎng)目標、呼叫中心服務與管理就業(yè)措施等信息。
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【培養(yǎng)目標】:本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發(fā)展和現代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關領域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業(yè)的高素質專門人才。
【培養(yǎng)要求】:本專業(yè)學生主要學習和掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力，具體體現在具有健康的身體和心理素質，良好的思想品德修養(yǎng)，較強的責任感和心理承受能力。
具有與人交流、與人合作的能力，創(chuàng)新精神和實踐能力。
能夠熟練操作呼叫中心系統(tǒng)，對客戶咨詢的業(yè)務知識熟練應答，有良好的與客戶溝通并解決客戶提出問題的能力，能夠成功處理客戶的投訴，能夠進行基本的班組人員管理。
【主要課程】：本專業(yè)的主要課程有計算機應用基礎、服務外包與呼叫中心概論、電話銷售技巧、電子市場營銷、普通話、電子商務概論、客戶溝通能力教程、客戶投訴處理能力教程、業(yè)務執(zhí)行能力教程、呼叫中心班組長管理、話術設計與應用、客戶關系管理、客戶心理學、呼叫中心綜合能力模擬實訓、商務公關禮儀、時間管理、團隊管理、企業(yè)管理等。
【資格證書】：營銷師、電子商務師、全國信息技術應用培訓教育工程呼叫中心職業(yè)技能證書。
【就業(yè)方向】：服務外包企業(yè)市場營銷、金融機構問卷調查、電信與移動公司客戶服務、電子商務公司數據挖掘、市場咨詢公司呼叫中心教育教學等工作。

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