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客戶(hù)服務(wù)管理

  • 專(zhuān)業(yè)人氣：已有772人瀏覽
  • 所在地域：廣西 南寧
  • 學(xué)校名稱(chēng)：廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院
  • 聯(lián) 系 人：招生辦
  • 學(xué)校地址：廣西南寧市江南區(qū)明陽(yáng)工業(yè)區(qū)
  • 大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)中排名500，地區(qū)排名500。
    這里有廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院的客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)課程、客戶(hù)服務(wù)管理培養(yǎng)目標(biāo)、客戶(hù)服務(wù)管理就業(yè)措施等信息。
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培養(yǎng)目標(biāo)：要面向移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商、銀行和金融投資機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)具備呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)專(zhuān)業(yè)技能，能夠在呼叫中心行業(yè)及各類(lèi)企、事業(yè)單位相關(guān)領(lǐng)域從事客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)工作，具有較高專(zhuān)業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專(zhuān)門(mén)人才。
專(zhuān)業(yè)特色：以“寬基礎(chǔ)，活模塊”的課程模式和“師生互動(dòng)+有趣高效”、“素養(yǎng)+理論+技能”的培養(yǎng)模式的教學(xué)模式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)情趣，，通過(guò)半工半讀、工學(xué)交替、畢業(yè)實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、樂(lè)業(yè)的工作作風(fēng)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的綜合運(yùn)用能力。
專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向：以學(xué)生終身發(fā)展為己任，在德智體全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，面向電信業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、旅游業(yè)、IT業(yè)、民航業(yè)等大中型企業(yè)，從事呼叫中心管理人員（班組長(zhǎng)、經(jīng)理等）主干課程：開(kāi)設(shè)有商務(wù)禮儀、普通話(huà)等級(jí)培訓(xùn)、形體訓(xùn)練、客戶(hù)信息服務(wù)導(dǎo)論、電子商務(wù)概論、呼叫中心人力資源管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理、呼叫中心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心廣告學(xué)、呼叫中心組織行為學(xué)、服務(wù)流程、客服技巧、銷(xiāo)售技巧、情景模擬與案例分析等課程。
專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練：普通話(huà)、情景模擬訓(xùn)練、電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)、電話(huà)回訪(fǎng)實(shí)訓(xùn)、電話(huà)詢(xún)?cè)L實(shí)訓(xùn)課程、語(yǔ)音話(huà)務(wù)與數(shù)據(jù)處理、信息處理與分析等。
職業(yè)等級(jí)和發(fā)展規(guī)劃:：國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)有行業(yè)認(rèn)證：分為初級(jí)（客戶(hù)信息服務(wù)員，國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（高級(jí)客戶(hù)信息服務(wù)員，國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（助理客戶(hù)管理服務(wù)師，國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、技師級(jí)（客戶(hù)服務(wù)管理師，國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。

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