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客戶信息服務(wù)

  • 專業(yè)人氣：已有324人瀏覽
  • 所在地域：甘肅 蘭州
  • 學(xué)校名稱：蘭州電子工業(yè)學(xué)校
  • 聯(lián) 系 人：黃老師
  • 學(xué)校地址：蘭州市城關(guān)區(qū)雁兒灣路211號
  • 中專專業(yè)類中排名500，地區(qū)排名500。
    這里有蘭州電子工業(yè)學(xué)校的客戶信息服務(wù)專業(yè)課程、客戶信息服務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)、客戶信息服務(wù)就業(yè)措施等信息。
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客戶信息服務(wù)專業(yè)核心課程體系

1、修養(yǎng)類課程：國學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識訓(xùn)練;

2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語交際;

3、基礎(chǔ)類課程：商務(wù)(電話)禮儀、電話營銷基礎(chǔ)、電話營銷實(shí)務(wù);

4、技術(shù)類課程：電話營銷技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練;

5、實(shí)戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。

客戶信息服務(wù)專業(yè)未來發(fā)展

伴隨政策扶持力度加大，中國呼叫中心席位總數(shù)將于2010年超過60萬個(gè)(2015年，預(yù)計(jì)150萬個(gè))，市場累計(jì)規(guī)模將達(dá)800億元左右，年增長率超過24%。CTI數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，與呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)職業(yè)，未來將炙手可熱。目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)年人才缺口(應(yīng)用型)超20萬，隨以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例加重，企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量增大，全國各城市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)完畢，人才需求量將以幾何倍數(shù)增長。

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