廣州市司法職業(yè)學(xué)校客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)介紹:

培養(yǎng)目標(biāo)

本專(zhuān)業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(通信、零售、旅游、酒店、金融、保險(xiǎn)、物流等)的政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)需要的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理及呼叫中心行業(yè)技術(shù)能，具有一定外國(guó)語(yǔ)水平，計(jì)算機(jī)水平，實(shí)踐創(chuàng)新水平，能夠在呼叫中心行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域從事客戶服務(wù)工作，具有較高專(zhuān)業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的高素質(zhì)人才。

主要課程

服務(wù)外包概論、客戶服務(wù)基礎(chǔ)能力教程、普通話、信息服務(wù)實(shí)訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧、呼叫中心質(zhì)量管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、流程管理、話術(shù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)學(xué)、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)查與分析、商務(wù)公關(guān)與禮儀、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)管理。

除了客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)，廣州市司法職業(yè)學(xué)校還開(kāi)設(shè)了航空服務(wù)、體育設(shè)施管理與經(jīng)營(yíng)、保安、文秘、社區(qū)公共事務(wù)管理、人力資源管理事務(wù)等專(zhuān)業(yè)。

廣州市司法職業(yè)學(xué)校:

廣州市司法職業(yè)學(xué)校創(chuàng)建于1982年11月，原隸屬于廣州市司法局，2006年劃歸廣州市教育局直管，是全國(guó)最早創(chuàng)建的5所法律類(lèi)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校之一。學(xué)校現(xiàn)有東西兩個(gè)校區(qū)，占地面積133畝，建有各類(lèi)文化體育場(chǎng)館和專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)館18個(gè)，校外穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地20個(gè)。

廣州市司法職業(yè)學(xué)校辦學(xué)歷史

學(xué)校環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施完善，具有濃厚的文化育人氛圍，是全國(guó)規(guī)模最大、辦學(xué)時(shí)間最久的法律類(lèi)中等職業(yè)教育學(xué)校。1997年被司法部評(píng)為部級(jí)重點(diǎn)法律中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校，2003年成為廣東省省級(jí)重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校，2005年被教育部評(píng)為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校，2008年通過(guò)了國(guó)家重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校的復(fù)評(píng)。